Блокировка акканта
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Заблокировали аккаунт ссылаясь на нарушение пункта правил 5.5.
Выписка из этого пункта на официальном сайте «5.5. Каждый игрок может открыть на Сайте только один счет. Остальные открытые игроком счета будут расцениваться как дублирующие»
При обращении в службу поддержки я описал ситуацию что мой аккаунт заблокировали, в ответ получил сообщение что я нарушил пункт 5.5 о создании нескольких аккаунтов. Но нескольких аккаунтов у меня не было. Есть аккаунт отдельный у моей супруги, который верифицирован отдельно на ее документы, есть аккаунт у моей сестры который тоже верифицирован по ее документам.
Администрация говорит что у нас совпадает часть личных данных и входы в кабинет с одного IP адреса, но это логично потому как мы родственники и живем вместе.
По факту у меня нет второго аккаунта, я не нарушал пункта правил 5.5 который мне написала поддержка. Мой аккаунт заблокировали и деньги остались на счету мне их не возвращают. Я эту ситуацию описал поддержки, но мне всеравно говорят что у меня несколько аккаунтов. Но я верифицировал документами всеми только свой аккаунт. Я предоставлял следующие документы.
— паспорт (фотографии, и селфи со своим паспортом)
— выписку по банковской карте
— подтверждал свой адрес (местоположение)
— фотографии банковских документов
— фотографии договора открытия счета в польском банке
— выписку из сайта Букинг по подтверждению местоположения
Моя супруга предоставляла подобный пакет документов для верификации своего аккаунта.
Я предоставлял даже свидетельство о браке.
Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки (автоматическое сообщение).
