Ошибочно списали около 1000 грн

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте!
В БК Pin-Up у меня ошибочно списали 964,18 гривен. Произошла следующая ситуация.
20 сентября в 22.34 из-за технического сбоя на мой счет были ошибочно начислены деньги, а потом 24 сентября в 11.44 деньги были списаны на бОльшую сумму, чем начислены. Я обратился в online-чат, чтобы разобраться в данной ситуации, и чтобы БК вернула ошибочно списанные деньги обратно на мой счет. Но в чате сказали, что сумма была списана правильно.
Я привел расчеты в доказательство своей правоты, но ничего не добился.
Хочу обратиться к Вам за помощью в решении данного вопроса и привести доказательства своей правоты.
22 сентября в 22.34, когда произошел технический сбой, на моем счету находилось 808,37 грн. (это подтвердил консультант чата, скриншот 1). Кроме этого, в игре было 5 ставок на сумму 302 грн. (11+72+136+9+74), которые еще не были рассчитаны – скриншот 2). То есть на момент технического сбоя у меня на счету было 808,37+302=1110,37 грн.
После ошибочных начислений у меня на счету стало 2090,19 грн. (это по словам оператора чата, скриншот 1). Ночью ошибочно начислили еще 738 грн. (по словам оператора чата).
То есть на счету должно было быть 2090,19+738=2828,19 грн.
То есть должны были списать с моего счета 2828,19-1110,37=1717,82 грн. А списали 24 сентября 2682 грн. То есть списали лишних денег 2682-1717,82=964,18 грн. и на момент списания у меня на счету должно быть не 1040 (как считает БК), а 1040+964,18=2004,18 грн.

Второй вариант, что у меня должно быть больше чем 1040 грн.
Согласно скриншоту 1 в момент технического сбоя у меня было 808,37 грн.+302 грн. было в игре. То есть было 1110,37 грн. В это время я играл и делал ставки. За время после технического сбоя и до ошибочного списания денег я выиграл больше, чем проиграл (оператор чата сказал, что я проиграл больше – скриншот 1, что является неправдой). Я сделал 27 ставок на сумму 2098,99 грн. и выиграл 2883,71 грн. (скриншот 3 минус последние 5 ставок до технического сбоя), то есть чистая прибыль за три дня 784,72 грн. То есть 1110,37+784,72=1895,09 грн.
24 сентября до 11.44 я ставок не делал.
Расхождение в итоговых суммах связано с тем, что я не знаю, сколько было ошибочно начислено за два раза (я основываюсь на информации из БК).
Вывод: по любому из двух вариантов БК обсчитала меня на сумму около 1000 грн. У меня было с учетом не разыгранных ставок 1100 грн., я выиграл за промежуток между техническим сбоем и ошибочным списанием, а на счету сумма стала меньше.
Все скриншоты готов предоставить через электронную почту.

С уважением, Александр