Ограничения на финансовые операции и дальнейшее общение в поддержке через почту.

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Завел в контору 15000руб.
Совершил 6 ставок на суммы от 15000 до 27500руб на коэффициенты от 1,7 до 1,85
Данные ставки были поставлены на 4 разных матча(на 1 матч было поставленно 3 ставки)
Ставки были совершены на Тоталы, исходы и форы.
Далее БК Винлайн ввели ограничения на финансовые ограничения моего аккаунта(точного объяснения нет, но по мнению сотрудника 1ЦУПИС БК заподозрила, что я хочу вывести деньги не на свои реквизиты)
Я являюсь клиентом БК Винлайн с 2017 и считаю себя достаточно активным игроков, при этом адекватно понимаю, что я «минусовой» игрок и в моей истории есть более крупные ставки с большими выигрышами и проигрышами.
После наложенных ограничений букмекерская контора запросила у меня фотографии 5 моих банковских карт и фото(скрин) экрана киви кошелька.
Я отправил свои 4 Карты и фото(скрин) киви кошелька. Одну карту отправить я не могу, так как она была оформлена через Яндекс.деньги и уже закрыта.
Далее я получил ответ, что мне нужно отправить бумаж. договоры с печатью на карты яндекс.деньги и Карту Банка ВТБ, а так же договор с печатью на мобильный номер, на который был изначально привязан мой аккаунт.
Сегодня пришел в отделение банка, где мне сообщили, что они не могут выдать договор на мою карту с печатью- могут только выдать реквизиты на мой лицевой счет и поставить на него печать. Так же сказали, что могу запросить какой то договор из архива банка, но сообщили, что это долгая процедура и она платная. Так же сообщили, что в любом случае не будет у них договора, в котором будет написано, что эта карта принадлежит мне.
Отправил в БК «Реквизиты для безналичных перечислений» с печатью банка ВТБ, но далее начинается крайне странная ситуация- мне приходит письмо в ответ
« Здравствуйте
Просим Вас отправить на почту [email protected] бумажный договор на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер карты вместе. Укажите в ответном письме номер телефона, зарегистрированный на Вашем аккаунте.
По другим вопросам и за разъяснениями, обращайтесь на [email protected].
С уважением, Служба Безопасности БК Winline»
Далее я в ответном письме я указываю номер зарегистрированный на моем Акаунте (хотя уже отсылал его) А так же в максимально уважительной форме прошу объяснить что за договор они хотят от меня получить и что мне нужно запросить в банке, что бы его получить.
Так же прошу объяснить , что означает «не скрин», ведь я им отправил фото распечатанных реквизитов с печатью.
Но в ответ вместо помощи и объяснения своих требований мне просто скопировали их предыдущее сообщение и все.
Считаю это издевательством — на мой аккаунт наложили финансовые ограничения и требуют документы не объясняя , какие именно и каким образом я их могу получить. Полагаю в данной ситуации просто я не понимаю , как получить документ в банке, но ведь для этого и существует служба поддержки , что бы мне достаточно четка объяснить , что хочет БК и как я могу это запросить.
Но помимо Карты ВТБ букмекерская контора требует от меня договор на карту от яндекс денег, но данная карта выпущена компанией ООО небанковская кредитная организация Яндекс.Деньги, которая не является банков и предоставляет услуги другого рода- у них не существует таких договоров и это не предусмотрено системой яндекс.
В данном случае поддержке бк так же все равно на данную информацию и мне просто пишут, что надо прислать договор с печатью , не обращая внимания на то, что это физически не возможно.
Так же я сделал запрос на вывод по номеру лицевого счета и БИК- данная заявка принята и в течение 10 рассматривается(сейчас идет 3 день)
Мною было выслано БК сообщение о моей готовности проходить любые проверки(видеосвязь,приход в любой пункт букмекера), а так же готовность выслать любые личные документы или договора/платежи, которые я смогу физически получить.

Исходя из вышеперечисленного считаю, что БК Винлайн умышленно создает ситуацию , в которой я не могу физически предоставить им все запрошенные документы , в связи с чем и не дают внятного объяснения своего требования.
Так же считаю, что БК Винлайн обязаны выплатить мне мои денежные средства и разблокировать мой аккаунт, так как нет основания для ограничения в будущем- я уже выслал кучу своих документов и запрашиваю выплату по лицевому счету, что подтверждает мою личность и право играть на данному аккаунте.