Полная блокировка для видеоидентификации, отказ компенсировать сгоревшие бонусы
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
После пополнения баланса на сумму 80 тысяч рублей и получения бонуса по промокоду (который я не успел реализовать) совершил 8 ставок по 10 тысяч и был сразу полностью заблокирован до прохождения видеоидентификации. После прохождения процедуры и входа в аккаунт (длилось это больше 1 недели) обнаружил, что бонус благополучно сгорел. Попросил компенсировать, т.к. букмекер не предоставил возможность отыграть бонус — поддержка пишет нерелевантные вещи (скрины во вложении). Суть жалобы в том, что букмекер лишил меня шанса воспользоваться бонусами, а я хочу эту возможность получить и использовать.
Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки. Жалобе автоматически присвоен статус “не удовлетворена”. Текущий статус жалобы влияет на оценку параметра надежности букмекерской конторы.
