неправильно рассчитанная ставка

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. акк7373384 номер ставки 8360. 02.08.2022 сделал ставку на DOTA2 ESL Dach 20222 Autumn Entropy Gaming-IVy ставка «Карта 1 победа Entropy» по итогам игры победила команда Entropy. Ставка была рассчитана как выигрыш и деньги поступили на акк. сумма ставки 39 797.33 тенге коэф 2,2. время ставки 02:28 по времени Нур-Султан. На утро, проверив свой баланс обнаружил что средства списаны со счета,а ставка рассчитана как проигрыш. Обратился в службу поддержки где мне ответили что ставка была сделана не на Карту 1, а на Карту 1 другого события, как это может быть, игра была bo2, значит всего может быть только две карты, карта 1 и карта 2. Я поставил на карту 1. Как это делаешь ставку она выигрывает тебе зачисляют деньги а через время говорят ты проиграл, потому, что сделал ставку не на карту 1 а на карту. Далее оператор службы поддержки сослался на то что «Это сам турнирный оператор сделал новое правило по которому игра bo2 была разделена не на карту 1 и 2, а на карту 1 и на карту1». И что я якобы сделал ставку на карту1 а на карту1 которая является картой 2.По их словам турнирный оператор которым является ESL (крупнейший оператор в киберспорте) поменял правила на одну конкретную игру, в результате чего была не карта1 и после нее карта2, а карта1 и после нее карта1. Это ложь 100%. Беспрецедентно самый крупный турнирный оператор ESL меняет правила только на одну игру ТИР3 турнира. Короче говоря, просто нагло засчитали проигрыш. Ко всему этому пишут что ставка была сделана уже после того завершения карты1, но почему то ставки принимали.В таких случаях когда ставка была сделана после завершения события всегда ставка рассчитывается с коэф 1 и просто делается возврат. Добавлю что в момент когда я делал ставку в линии были ставки и на Карту1 и на Карту2 что уже противоречит словам оператора службы поддержки. Написал обращение на официальный сайт поддержки на что получил ответ что ставка рассчитана верно и никакого другого ответа не будет. п.с. понимаю что ставка мелкая, но не могу принять что из меня делают дурака. Такое уже было именно в этой БК, тогда после многочисленных звонков и обращений все же рассчитали верно. Надеюсь на Вашу поддержку. Спасибо