Не выплата выигрыша

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день, прошу Вас, помочь в разрешении сложившийся ситуации, которая на мой взгляд является вопиющей несправедливостью по отношении ко мне, как постоянному клиенту вышеуказанной букмекерской конторы Бетсити, а так же возможно и других клиентов, которые как я попали в такую ситуацию. Мною 14.09.2021 года в помещении ППС, расположенной по адресу; г. Киров, пр-т Строителей 24, было заключено пари в режиме Live, через оператора ППС, на событие футбол, Кубок Израиля, матч Бейтар Явне — АС Ашдод, исход матча победа АС Ашдод, итог матча победа АС Ашдод со счетом 1-6, но по каким то не понятным причинам БК Бетсити решили рассчитать данное пари как возврат. Далее мной сразу была направлена претензия в службу поддержки, так как я категорически не согласен с такими действиями БК, 21.09.2021 мне пришел ответ от службы поддержки в котором они сообщили мне, что произошел программный сбой либо ошибка персонала, в результате чего ими и было принято решение рассчитать данное пари с коэффициентом «1» . Я категорически не согласен с данной формулировкой и считаю это не правильным так как в этой же ППС другому клиенту данная ставка была рассчитана как «выигрышная», в других БК, тоже самое пари было рассчитано как выигрыш и только у меня в Бетсити по каким то причинам как возврат, мое мнение, что это связано с желанием не выплачивать мне выигрыш который составляет около 50 000 рублей, я не понимаю как может случиться такая ситуация, что у двух клиентов одного ППС, заключившим одинаковые пари, разница только в том, что я поставил через оператора, а он через компьютер, ставка расчина по разному, по этому надеюсь, что благодаря вам мне удастся восстановить справедливость.