Верефикация

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте,обращаюсь к вам потому что уже не знаю что делать.Изнервничалась вся,первый раз такое в конторе которая работает с цуписом.Ситуация такая я зарегистрировалась пару дней назад получила бонус выиграла,завела свои деньги 1000 руб через свою Сбербанк карту на мое имя.Отыграла бонус,и дальше на эти средства смогла дойти до суммы 13285 и решила пока остановится и вывести.Когда я начала выводить в цуписе случайно из 2 карт выбрала карту парня Уралсиб она тоже привязана.И вывод поставился на нее,тут же отмена.В спешке поставила не ту,даже просто логично что поставила бы опять сбер,так как я с нее пополняла эту бк.Далее меня запросили фото карт,я объясняла поддержке что карта вторая не на мое имя.На что они сказали что все равно грузите,я загрузила обе и меня тут же попросили выписку со счета второй карты уралсиб(карта парня)я опять им написала они сказали что это обязательно.Мы съездили сделали выписку,но в выписке номер карты не указывается а номер счета,на что они сказали любой документ где будет указан номер карты.Поехали еще раз,в банке сказали таких документов они вообще не выдают,звонила на горячую линию сказали тоже самое.Везде будет написан номер счета.Написала им в поддержку они утверждали яро что такое можно получить,и написали что скиньте подтверждение я скинула им скрины переписки в чате(прикладываю их сюда)на что последовал ответ что банк такое дает,либо же получите отказ такое выдать с свободной форме(что это не понятно и как это брать тоже)хорошо я сказала попробую завтра.Сейчас же сижу вечером и опять прилетает сообщение новое,что теперь требуется фото владельца карты с паспортом и бумагой где написано леон.Я спрашиваю в чате так что в итоге мне предоставлять?в итоге опять пару минут и сообщение на почту
« Здравствуйте.

На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом 5.23.4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены.

В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.

Просим вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.»

Итог пишу в чат пишут ждите.Я всячески им писала что пополнила со своей карты,фото предоставила,могу ли я поставить вывод на свою карту теперь или сделать выписки по своей карте с моим именем.На что следовали только шаблонные ответы.По сути вывод они сразу заблокировали,и ничего я не выводила.Почему же меня заблокировали и не хотят принимать другие документы по моей карте.А настаивали на документах которых не получить вообще.Прошу разобраться пожалуйста.Я готова предоставить любые документы для верификации и любые данные по карте с которой пополняла бк и хочу на нее же вывести.
но теперь я просто в блоке.А альтернативные варианты и поддержка работает ужасно,их вообще нет.Они требуют документ которых по их информации можно получить.А то что мне говорят в банке их не волновало.

На скринах я добавила как я писала в банк и им.Я сто раз писала что это не моя карта(потому что цупис сразу показывает на вывод привязанные карты)и предлагала сделать вериф и любые данные получить по моей карте с которой пополнила.Но нет почему то они давили на своем и как итог отправили на какую то проверку.Прошу помочь