Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Читайте также:

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Михаил Светлов
Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 535
  • АЛ

    Ни в коем случае не лезьте в это болото под названием париматч.С 2015 года там играю в основном минуса.Недавно в сумме удалось выиграть 50 тысяч рублей так сразу запрет на вывод и начинают компансировать мозги.Жалобу в форме оставил.Вообще есть шанс что дадут вывести?Играю 6 лет не было раньше таких проблем.Счет давно верефицирован и тут такое.Читаю отзывы что кому то везёт а комуто или частично списывают или все

  • НИ

    Получил бонус за нового клиента (привел) , бонус маленький решил поставить экспресс , бк Олимп Бет , в итоге результат такой 3 игры зашло и в одной перенос матча те есть возврат , компания Олимп Бет ответила что по правилам их это проигрыш ))), на самом деле не первый такой опыт с этой конторой , был ещё случай ; играла Альмерия и Севилья до 60 минуты счёт 0-0, поставил на победу Севильи сразу как выпустили Эн Несери 5 тр , в результате каким то чудным образом в истории ставки у меня написано ваша ставка проиграла ТК вы поставили на не проигрыш Альмерии !!! , Понял одно -дурят людей этот Олимп бет

  • ЯХ

    Доброго времени суток читатели, у меня произошла веселая история! Неделю назад поехал я значит в контору 1xstavka расположенную в г. Ульяновске, создал себе аккаунт и тут же на месте верифицировал свой аккаунт, зарегистрировался в 1Цупис, положил на счёт 250000рублей, в течении недели поднял счёт до 617117 рублей и решил вывести средства и вот тут начался настоящий каламбур… Сначала мне пришёл отказ на вывод средств по причине повторной верификации у службы безопасности. Я отправил на почту службы безопасности фотографию паспорта и места регистрации, они в ответном письме мне ответили что все хорошо и вы можете выводить средства. А дальше произошло просто безумие, захожу я в приложение и смотрю как меня выкинуло из аккаунта, я думаю ну хорошо войду заново, но при повторном входе мне сообщают что мой логин или пароль не верный, ну я не долго думая делаю сбрось пароля и при повторном заполнении мне выдают ошибку «Ваш логин или пароль не верный» я уже начинаю осознавать глубину того заблуждения, зачем я завел деньги в эту «шарашкину» контору. Я звоню службу поддержки и после 10 минутного объяснения они мне сообщают что вам необходимо связаться со службой безопасности по почте так как номера телефона у них нет! Я пишу повторное письмо в службу безопасности и спустя пару часов мне приходит ответ что все работает корректно я опять пытаюсь войти в аккаунт, но у меня возникает повторная ошибка неверный логин или пароль, я опять звоню в службу поддержки и сообщаю им что мне пришло письмо от службу безопасности что все работает корректно, они сидят на линии 15 минут и в перерывах в пару минут просят подождать ещё минутку, я параллельно захожу в логин с ноутбука и что же я вижу как вы думаете??? А вижу я что на моем счету находится всего 307000 рублей, в тот момент пока я решал этот вопрос, эти халдеи начали сливать мой счёт, вы бы видели как эти клоуны начали ставить по 30-50 тысяч на коэффициент от 2,5 в теннис Тб>12,5 на сет и так пока не слили мне со счета 300 тысяч рублей. Вчера сделал вывод средств и удалил эту шарашкину контору. Мой номер телефона +791***8924, это в случае если вам понадобятся скриншоты моих переписок с оператором и со службой безопасности… Ребята мой вам совет не заводите средства к этим мошенникам.

  • АН

    Здравствуйте ! 1xbet мой İD 89111177 Я уже 5-й день обращалься Вам .номер тикета 451955
    Я уже 5 сутка прошло как я провёл с бинанса 0,1 BNB и мой счет не пополнялься.Помогите пожалюсьта. Я ещё сколько буду ждать?Каждый день одно и тоже ответ что*обращайтесь попозже или дали на расмотрению
    Мой хеш транзаксация
    E179DF8E4FFBF14062BA97EACFBBC0D7BCBC54BB912CF69B7149501FEC9AE73D

    • Здравствуйте!
      К сожалению, ​БК «1хБет» не принимает «Рейтинг Букмекеров» в качестве посредника, поэтому нет возможности уточнить детали по ситуации
      Рекомендуем обратиться в поддержку конторы через чат на ее сайте или используя контакты:
      — ТЕЛЕФОН: +441273256987; 8 (800) 777-75-55 (РФ);
      — ПОЧТА: [email protected]

  • Уважаемые любители азартных игр, ни в коем случае не устанавливайте себе на телефон эту букмекерскую контору. ( Parimatch)
    Объясню почему: начал активно пользоваться в январе 2021 года, за месяц были проигрыши и выигрыши. Начал потихоньку выходить в плюс по балансу, и по немного выводить деньги. С 7 февраля мне запретили выводить деньги, якобы надо провести повторную видеоверификацию, тянулась это проверка до 7.02.2021. 8 числа прошла верификации по скайпу, сказали ждите до 17 числа.
    А перед ней целый месяц через почту запрашивали, то фото паспорта, то фото себя с паспортом и подписью париматч, то фото квитанции для оплаты комм.услуг. В общем тянули время как могли, три раза я оставлял заявку через поддержку чтобы они скорее позвонили и верифицировали меня.
    12.03.2021 захожу в личный кабинет и вижу аннулирование моих выигранных денег полностью(46.000₽) со счета. Позвонил в поддержку, они сказали что по результату видеоверификации мы вас заблокировали и аннулировали все ваши средства.
    Ссылаясь на пункты из правил своих собственных :12.3, 12.4 и 7.1.

    В общем этой конторе надо чтобы вы проигрывали больше, чем выигрываете. А если будете хоть немного выигрывать то вас заблокируют рано или поздно.

  • АН

    Париматч жулики списывоют средства под видом какихто бонусов

  • СЛ

    Я в шоке от конторы 1 хбет там только проигрыш советую никому там не играть

    • Здравствуйте, Сергей!
      Спасибо за информацию. Вы можете оставить отзыв о БК в разделе “Отзывы” (если еще этого не делали), чтобы ваше мнение учитывалось при формировании пользовательского рейтинга. Для этого достаточно нажать на кнопку “Оставить отзыв”, которая расположена в обзоре, и заполнить форму.

  • МГ

    Здравствуйте, я в а..е от 1х ставки сегодня, делаю ставку на баскетбол тотал 112.5 больше, набивают 124 очка, всё рассчитали сначала… Потом просто сделали возврат и написали матч отменëн, но это неправда.. Хотя даже, если бы его отменили, то по их правилам в матче, где сыграли 35 минут, все ставки остаются в силе, на момент отмены матча.. Это ладно пишу им на почту с разбором полëтов, скинул скрин с сайта 777скоре, там все верно и набили 124 очка, матч сыгран.. В службе поддержки 1х ставки ответили, что возврат ставок сделали потому, что матч был сыгран 14.02.2021.. Как тогда они его 15.02.2021 давали в лайве и давали ставить тогда? Вообщем 1х ставка просто мошенники, которые любую выигрышную ставку могут рассчитать возвратом


  • МГ

    Здравствуйте я не могу вывести деньги с счета не могу получить код из за того что написал номер телефона не правильно что делать мне?(

  • МА

    Добрый вечер! Подскажите, стоит ли доверять williamhill .im/ этому БК,