Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Михаил Светлов
В этом посте мы расскажем о том, как работает наш раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Содержание

Подача жалобы

Для подачи жалобы на букмекерскую контору нужно заполнить форму. Форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи:

На сайте публикуется и общедоступно:
1) Тип спора
2) Сумма спора
3) Название букмекерской конторы
4) Дата публикации жалобы
5) Статус жалобы
6) Описание спора (текст жалобы)
7) Заключение Рейтинга Букмекеров по жалобе

Информация, доступная только в приватном общении для создавшего жалобу, ответчика по жалобе (сотрудник букмекера) и уполномоченных сотрудников РБ:

1) ФИО игрока;
2) Логин игрока в букмекерской конторе;
3) Email игрока;
4) Переписка в жалобе (игрок и ответчик могут видеть только адресованные непосредственно им сообщения)

Прикрепление файлов к жалобе.
Файлы, подтверждающие пояснения игрока, могут помочь нам в споре с букмекером. Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет удалена вся конфиденциальная информация

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получат уведомление об этом. Модератор придает ей статус «обрабатываемой». Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы.

Исключение составляют жалобы на букмекеров, которые не сотрудничают с  «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу попадут в категорию «проигнорированных». Жалоба может быть определена как «необоснованная». Причины этому — профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. п., она попадет в категорию «безосновательные»

Новые комментарии по жалобе и изменение ее статуса вы можете увидеть в своем профиле в уведомлениях. Также эти уведомления дублируются на вашу почту, привязанную к учетной записи на Рейтинге Букмекеров. Вы можете увидеть все свои опубликованные жалобе в вашем профиле.

Мы выносим решение по жалобе в течение 3х  дней, если не требуется привлечение букмекера (без учета задержек ответов от игрока).

При необходимости вовлечения букмекера, на решение по жалобе отводится 30 дней. Мы можем продлить срок обработки жалобы, если букмекер предоставляет детальную информацию о необходимости продления срока решения, в противном случае мы закроем жалобу неудовлетворенной.

Обсуждение жалоб

Мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют:

1) Игрок — автор жалоб
2) Представитель букмекерской компании
3) Уполномоченный для работы с жалобами сотрудник Рейтинга Букмекеров

Игрок и представитель букмекера могут видеть сообщения, адресованные им.
Автор жалобы может писать только сотруднику Рейтинга Букмекеров.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий:

Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым было положительное решение и получена компенсация со стороны БК или был достигнут компромисс;

Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться желаемого решения. Каждая жалоба с таким статусом автоматически понижает рейтинг надежности букмекерской компании. Все изменения рассчитываются программой по формуле — ( D / (A — B — C) ) * 5, где:

A = {общее кол-во жалоб}
B = {кол-во безосновательных}
С = {кол-во обрабатываемых}
D = {кол-во удовлетворенных};

Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.

Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору.

Сроки давности:

Не принимаются жалобы на расчет ставок, сделанных более 3х месяцев назад.

Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 487
  • ЭН

    Здравствуйте. Я играю на сайте 1xbet. Там есть правила и я с ними согласен. Но мой аккаунт повышен лимит такой что об этом нету ни одного слово там. И так там написано в правилах что 1хбет с любой время может понижать коэффициенты и максимальный лимит (сколько можно макс вложить) .. с этими двумя правилами я согласен но в мой акк есть одна другая лимит. Не могу делать ставки. То есть делаю ставки но они принимаются очень долгое время за 35-40 секунд. Об этом в чате и в секурити много просил чтобы сняли такую проблеммы они говорят проблемма в вашем интернете или хз удалите историю браузера. Я много раз проверял все это, в своем телефоне даже зашёл на другой акк, сделал ставку принято было за 3 секундочку. Но в моем акке ставки принимаются за 35-40 секунд. Помогите пожалуйста мне .

  • ИА

    Здравствуйте! 21.10.2020 в 15ч (+-20мин) Я разместила ставку в БК Зенит (номер счёта 616459) на 50000 на кф 2.0 на победителя в матче Сибирь, НХЛ , которая играла с Трактором. После просмотра матча Я обнаруживаю, что БК изменила мою ставку на победителя в матче-Трактор, и кф 1.90. До этой ставки Я проиграла 150000 несколькими ставками. Горячая линия и чат говорят что это технически не возможно, чтоб такое БК сделала. Но Я то знаю, что Я ставила на Сибирь 50 тыс. на кф 2. Как быть? куда обращаться? Я давнишний клиент этой БК Зенит, проиграла у них более 2 млн рублей, ни разу таких ситуаций не было. А тут вот такое дело…Что мне делать, скажите пожалуйста!

  • РГ

    Доброго времени суток. Номер счёта : 984560336.Недавно зарегался в Париматче, думал контора хорошая. Прошёл видеоверификацю и погнали ставить. Этот Ролан гаррос чудом стал для меня самым удачным в жизни и я поднял счёт до приличной суммы. У меня в данный момент 159 тысяч рублей, и конечно же соответственно проблемы начались с выводом средств пишет типа нельзя вывести с вашей учётной записи обратитесь в техподдержку. Я обратился они сказали повторная верификация и надо фото паспорта, селфи с паспортом и листочек с надписью пари матч с датой. Все отправил и нет никакого ответа привета на почту, эти деньги в данный момент очень нужны были, но они видимо не хотят отдавать деньги. Номер счёта:984560336. Если не получится их вернуть то завязываю со ставками, Пари матч такая знаменитая контора с высоким рейтингом и так поступают с клиентами. Неделю я очень сильно переживаю даже сердце заболело и реально мне тяжело, честно выигранные деньги не хотят отдавать, вот это обидно а когда закидываешь и проигрываешь то всегда пожалуйста ни требуют верификации и т.д

  • АБ

    Parimatch это букмекер который просто так аннулирует выйгрыш и блокирует счёт! Прошёл варификацию, завёл денег получил бонус и сразу 20к в минус) играл дальше по мелочи, плюс минус, 9 августа заблокировали счёт мол надо пройти повторную верификацию, я неделю им фотки отправлял, то листик не так сфотографировал то ещё что то, короче через 3 недели мне пришёл ответ, что паримач готов по видео провести верификацию, я 3 недели им /оскорбления запрещены — модер./ звонил со своего номера, писал со своей почты и тд. И тут они мне предлагают скайп, короче по итогу мне аннулировали все выйгрыши и вернули только остаток который я завёл!!!! По сути они просто украли мои деньги, на момент блокировки 44 тыщи было счёт номер 366542279. Паримач чистые мошенники

  • АМ

    Хочу предупредить всех коллег по цеху, внимательно читайте правила БК, чем связаться с ними. К примеру париматч цуписный ру который, имеет вот такой вот замечательный пункт в своих правилах, п.п 4.9, то есть ты выполняешь все условия на которые тебя приманили, делаешь все как положено, но вдруг организатор решил воспользоваться этим пунктом и ты кинут, а потому что может почему б и нет, в правилах же есть пункт, что если захочу, просто так и не дам ни чего и объяснять не буду почему. Разве это не гениально а? Зачем бк такой парашют, думаю это их не красит, дураку понятно, что если виноват в нарушении тебе чётко расзложат по полочкам, а тут без объяснения причин, потому что хотим, можем и все! Ладно жалобу подал будем ждать, что напишут, будьте аккуратный пы сы при том что конкурс был щавершон, были объявлены победители, было обещание выдать бонусы в течении трех дней, каждый раз просили прощения за то что задерживают начисление мол технические проблемы, и спустя 3тнедели мне просто суют под нос этот пункт, и скажу вам так 6 человек выйграли, связаться получилось только с двумя пока, ииии барабанная дробь, им то ж самое дали, а все потому что п. п. 4.9 им разрешает так поступать,

  • АС

    Это смешно.Оставил жалобу на мелбет.ру ,которые украли выигрыш и часть депозита-обвинив в мульти-ге,которого само собой не было( все документы выслал, вайбер прошел у них) , РБ заместо того чтобы осудить воров, написали мне жалоба безосновательная, несмотря на то что по своим предписаниям , должны были удовлетворять жалобу, т.к все доки предоставил,унизительную видео-цию прошел, а депозит должны отдать по закону, скрин приложу, что вы ребята своим же установкам противоречите? Личность доказал-выплачивайте выигрыш!! Только вор и мошенник может не согласиться с этим, просто шок , ждал помощи- мне отписку про мультиаккаутинг( счет первый и последний у них) ,не удивлюсь если сообщение удалят и в чс меня кинут

  • ИК

    Добрый день! Номер счета Мелбет 89205655. Аккаунт используется на протяжении нескольких лет. Пытался вывести большую сумму с данного аккаунта 11.09.20. Раньше с выводом никаких проблем не было. БК стала запрашивать документы, я скинул паспорт гражданина РФ, на что служба поддержки запросила фото банковской карты, стоит добавить что данную карту я не использую уже на протяжение полугода, и все последние пополнения счета производились совершенно с другой карты, но тем не менее я скинул фотографию карты,, которую у меня запрашивали. дальше начались совершенно непонятные запросы от службы поддержки, наподобие: «сходите в салон сотовой связи своего оператора, предоставьте фото договора на номер телефона к которому привязан Qiwi кошелёк, с которого пополнялся Ваш счёт.» Честно сказать, я вообще не понимаю для чего нужна эта информация, так как я не припомню , что я вообще пополнял аккаунт с Qiwi кошелька. Но бог бы с ним, я мог бы скинуть то , что от меня просит служба безопасности, проблема заключается в том,что я не могу оформить договор у своего оператора,данная симкарта оформлена не на меня,а хозяин находится в другом городе,это мой родственник. Могу подтвердить по смс или по звонку на данный номер , что я являюсь пользователем. Хочу заметить, что раньше таких проблем не было и мелбет была той конторой, которая всегда добросовестно выполняла свои обязанности перед игроками, я же в свою очередь не нарушал правила БК. В любом случае надеюсь, что это всего лишь недоразумение. У меня есть подозрения, что данная ситуация случилась из-за того, что я заходил на аккаунт с разных устройств, с одного я смотрел трансляцию с другого ставил. Вы моя последняя инстанция и по совместительству надежда, на то что БК выплатит деньги, по рассказу моих знакомых вы всегда помогаете решить проблему игроков. Посетив Ваш сайт, я в этом сам убедился. Надеюсь и мне вы поможете решить данное недоразумение. Спасибо!

  • BK

    Здравствуйте! Номер счета Париматч 8557294. Аккаунту несколько лет, всегда ставил небольшие ставки и не было проблем с выводом денег. Как только стал ставить крупнее, немного выиграл — ограничили возможность вывода средств. Запросили фотографии с документами для дополнительной верификации, хотя до этого принимали ставки и выплачивали без неё. Документы отправил, на вопросы больше не отвечают. Теперь не знаю, можно ли ставить дальше или нет, на аккаунте 50.000 грн. Что если выиграю, дадут ли мне их вывести? Подскажите как правильно поступать в таких ситуациях. Спасибо.

  • АП

    Оформил жалобу на бк Париматч, месяц ждал, а они так и не ответили. Рассчитали выигрышный экспресс проигрышем. Предоставил им информацию с более чем 10 источников включая официальный сайт. Не ставьте в этой конторе, смотрю там постоянно такое

  • ДС

    Приветствую, в БК 1хСтавка, в матче Фомин-Покотилов. Ставка на победу Покотилова в 8 гейме 1 сета была поставлена с коэффициентом 3,5. Но после выигрыша был изменен коэф. на 1.138. Начинаю разочаровываться в 1хставке.