Возврат по выигрышным ставкам

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Играл по линии на лотерею Украина Кено 20 из 80 17.10.2021 года начало игры 17.10.2021 в 20.27 . Сделал три одиночные ставки по 50 грн на коэф 3.88 на то, что выпадут номера 53, 79, 1. Номера купонов № 21896674431, № 21896792819, № 21896787307. Ставки были сделаны в 19.37-19.41 17.10.2021 года. В 23.00 я зашел на сайт украинской лотереи УНЛ https://unl.ua/ru/results и увидел, что две ставки зашли № 21896792819, № 21896787307 были выигрышные, так как номера 1 и 79 выпали. Я ждал выигрыш так как в ливе начался теннис и когда до 23.50 выигрыш не поступил и ставки не были вообще никак рассчитаны обратился в службу поддержку: сказали, что информация передана, ожидайте. Когда зашел 18.10.2021 то увидел расчет ставок с коэф 1, возврат, а в результатах вообще не было именно этой лотереи, хотя она состоялась. При повторном обращении в чат, получил ответ:»В случае ошибок персонала при приеме ставок, при отступлении от настоящих Правил при приеме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».» Когда я делал ставки никаких ошибок при принятии не было: не в названии Лотереи, ни во времени приема, ни в коэффициенте: все было как обычно, ставки делаю часто на эту игру. При обращении на горячую линию получил ответ об ошибке в оформлении ставки персоналом букмекерской конторы, без уточнения какой. Когда я попытался уточнить, потому что один в один сделал ставки 16.10.2021 года и проиграл 500 грн, то оператор сказала, что вы уже получили информацию на свой ответ и если нет других вопросов, то до свидания.