При принятии ставки, коэффициент в линии отличился от коэффициента в купоне.
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Здравствуйте. Пишу Вам по ставкам №1467905518 и 1467903905, данные ставки приняты с коэффициентом отличительным от линии ( В Линии предоставлялся коэффициент 2.25, в купон добавлялся коэффициент 2). После обращения в поддержку, получил «шаблонные» ответы :
Ваши ставки приняты с коэффициентом 2 и рассчитаны по результатам матча. Поддержка не пыталась разобраться в моей проблеме, а просто «отписывались» (Прикрепляю скриншоты). После чего, я прикрепил скриншот с проблемой, на что получил ответ :
«Андрей, это может означать лишь то, что в момент когда вы сделали скриншот еще был данный коэффициент, на момент принятия ставки он изменился и принялся с тем коэффициентом который отображен в пари.»
После того как я прикрепил видео (Так же прикрепляю его Вам) : поддержка начала ссылаться на «проблему» устройства, интернета и т.д. Я обновлял приложение до последний версии совершенно недавно (В Винлайне нельзя совершать ставки если у тебя не последняя версия приложения). На видео так же видно что С интернетом проблем нет (Полная полоса Wifi).
Далее, я настоял на создании заявки в индивидуальном порядке и получения «фидбэка» по заявке. На что получил ответ :
» К сожалению, обратная связь по отзывам не предоставляется. Руководство внутри компании их просматривает и выносит индивидуальные решения» — считаю данную фразу абсурдной, т.е. кто-то решает «рассматривать и разбираться в проблеме пользователя или нет».
Надеюсь на Ваши ресурсы и влияние в урегулировании спорных вопросов с БК.
Заранее спасибо !
Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки. Жалобе автоматически присвоен статус “не удовлетворена”. Текущий статус жалобы влияет на оценку параметра надежности букмекерской конторы.
